Análisis de la influencia de la logística de devoluciones en la ventaja competitiva de las empresas del sector retail en el marco del comercio electrónico
Description
La presente investigación se centra en analizar la influencia de la logística de devoluciones en la ventaja competitiva de las empresas del sector retail dentro del marco del comercio electrónico. La elección de este tema surge de la creciente importancia que ha adquirido el comercio electrónico en los últimos años y su impacto en las estrategias empresariales, así como de la relevancia de la logística de devoluciones en este contexto. El objetivo principal de este estudio es examinar cómo la eficacia de la logística de devoluciones puede afectar la posición competitiva de las empresas minoristas en el mercado electrónico. Para lograr este objetivo, se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la literatura relacionada y se recopilaron datos a través de encuestas a los consumidores. Los principales hallazgos revelan que una logística de devoluciones eficiente puede contribuir significativamente a la ventaja competitiva de las empresas del sector retail en el comercio electrónico. Se encontró que existe una relación entre la satisfacción del cliente con el proceso de devolución y la lealtad hacia la marca, así como una relación negativa entre las dificultades en las devoluciones y la intención de recompra.