Data for: "The Impact of Health Care Services Evaluations on Well-Being of Low-Incomers" published by RAC-Revista de Administração Contemporânea

Published: 09-02-2019| Version 1 | DOI: 10.17632/gn2jvckszx.1
Contributors:
Profa Lilian Tellini,
André Urdan,
sonia monken,
FLAVIO BIZARRIAS,
Marcelo Brandão

Description

Há uma chamada forte por pesquisas de marketing que contemplem os impactos de bens e serviços no bem-estar do consumidor, o que ganha mais vulto quando se trata de pessoas de baixa renda (Base da Pirâmide). Este artigo articula um Modelo Conceitual das relações entre avaliações de serviços de cuidado da saúde e o bem-estar do cliente, surgido de uma adaptação do melhor dos modelos comparados por Brady et al. (2005). Uma amostra de pacientes de baixa renda, egressos de quatro unidades de saúde pública, de atenção primária, da cidade São Paulo, foi reunida. A modelagem de equações estruturais suportou as hipóteses que ligam Qualidade Percebida e Valor Percebido, Qualidade Percebida e Satisfação, Satisfação e Bem-Estar Individual. Expressivos 35,1% da variância do Bem-Estar Individual são explicados pelo Modelo. Emergiu uma relação positiva (ao invés de negativa) entre Sacrifício Percebida e Valor Percebido, contrariando a concepção clássica. Esses achados empíricos são confrontados com a literatura. Por fim, implicações científicas, gerenciais e políticas são expostas.

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Steps to reproduce

Pelo fato da pesquisa na qual foi baseada esse artigo utilizar dados coletados com seres humanos, a fim de seguir os procedimentos utilizados nas pesquisas na área da saúde, esse projeto foi submetido ao Comitê de Ética da Universidade Nove de Julho. Dessa forma esse artigo está pautado pelo parecer consubstanciado do CEP registrado sob número 2.034.561. (parecer final do CEP disponível em "data files"